Vrácení, výměna a reklamace zboží

Potřebujete vyměnit nebo vrátit zboží?
Není problém! Postupujte dle níže uvedených instrukcí.

 

VRÁCENÍ A REKLAMACE ZBOŽÍ

Prosíme odstoupení nahlásit 14 dnů od obdržení. Poté máte dalších 16 dní na odeslání.

1. Zboží musí být v pořádku dle obchodních podmínek
2. Zboží zabalte a zašlete k nám spolu s formulářem odstoupení od smlouvy (formulář ke stažení ZDE)
3. Při reklamaci zboží zabalte a zašlete nám spolu s reklamačním formulářem (formulář ke stažení ZDE)

Formulář můžete také zaslat na náš e-mail: reklamace@matesino.cz

Zboží můžete odeslat prostřednictvím zpětného kódu pro zásilkovnu, který si můžete přidat do košíku při vytvoření objednávky, nebo zaslat na své náklady dopravcem, kterého si vyberete.

Zboží můžete zaslat buď na adresu, do Balíkovny, nebo Zásilkovnou do Z-Boxu.

Adresa: Větřkovice 54, 74743 Větřkovice.
Balíkovna:  Větřkovice 197, 747 43 Větřkovice.
Z-BOX: Větřkovice, Větřkovice 197, 747 43

  

VÝMĚNA ZBOŽI DO 14DNÍ ZDARMA

Výměna zboží do 14 dní zdarma.

 Ještě neuplynula lhůta 14 dní a chcete vyměnit zboží?

Výměna zboží za jinou velikost, barvu, nebo jiný produkt nikdy nebyla snazší!

Zašlete nám na náš e-mail: reklamace@matesino.cz vyplněný formulář pro výměnu zboží: https://www.matesino.cz/formulare-ke-stazeni/

Poté Vám zpět na e-mail pošleme zpětný kód do Zásilkovny. Vezmete původní balíček, tento kód nahlásíte v jakémkoliv výdejním místě Zásilkovny, oni vygenerují štítek a balíček zašlou zpět k nám. Po obdržení a kontrole zboží Vám zašleme nový produkt.

 

Nehradíte poštovné za poslání původní objednávky k nám jako je to u jiných e-shopu. 
Celou výměnu hradíme my. Vy pouze odnesete původní balíček do výdejního místa Zásilkovny.
Pozor! První výměna je zdarma, druhá výměna stejného produktu bude zpoplatněna částkou 49 Kč.